Кредитные карты: в каком банке больше всех о них знают?
На RB.ru есть много возможностей напрямую рассказать большой аудитории о своих новостях, знаниях, поделиться опытом. Прямой обмен информацией позволяет нам всем стать больше знающими, открытыми, профессиональными. Более того, в разделе Office Life мы можем поговорить не только о серьезном, но и забавном: Что разрешается добавлять на сайт ?
Обзор Тайного Покупателя посвящен консультациям по кредитным картам. В рейтинге приняло участие 17 сотрудников из 17 разных банков. Они консультировали тайного покупателя, который в свою очередность оценивал происходящее по 4 критериям. Затем оценки определенным образом были переведены в пятибалльную систему. В итоге был составлен рейтинг. Средний балл, полученный банками, составляет 3,97, говоря школьным языком: 4 с «маленьким» минусом.
Среднее время ожидания консультации по кредитной карте равняется 2 с небольшим минутам. Однако в большинстве банков ждать не пришлось вообще. Средний балл подпортили некоторые. Так, в ВТБ-24, ожидать консультации пришлось более 25 минут. Сотрудников мало, с электронной очередью проблемы. В Банке Москвы, напротив, электронная очередь исправна, а стояние в ней заняло 3 минуты.
В Альфа-банке и Ситибанке очередей не наблюдалось, но в ожидании замешкавшихся и медлительных менеджеров всё же пришлось провести 6 и 4 минуты соответственно. За компетентность сотрудники банков получили довольно большой обычный балл: 92%. Что означает, что в среднем банкиры отвечали неправильно лишь на 1 вопрос из 10. Если переходить на частности, то нужно подметить банк, тот, что получил всего 70%. Это консультант Ситибанка, точно отвечавший на вопросы лишь со второй попытки.
В другом банке - Авангард - барышня вместо ответов на некоторые вопросы настойчиво предлагала клиенту исследовать брошюру, а в банке Юникредит за менеджера на вопросы отвечал случайно оказавшийся рядом клиент. За это банки получают по 80%.
Остальным не хватило практически капли, чтобы получить максимальную оценку за компетентность. Так, например, в Райффайзенбанке вопрос о размере ставки по кредиту вызвал смятение, а в Собинбанке девица не смогла объяснить, в чем отличалка между двумя видами карт. Они получают по 90%. За внимательность консультанта к клиенту участники рейтинга получили среднюю оценку в 9,1 балла. Большинство банков получили по 9-10 баллов.
Исключений немного, но, тем не менее, они есть. Например, один из менеджеров Славинвестбанка поразил своей невнимательностью: он буквально игнорировал подошедшего к нему клиента. Ситуацию удалось исправить второму менеджеру, избравшему более адекватную линию поведения. На двоих менеджеры получили 6 баллов. Чуть более высокую оценку (8 баллов) получил менеджер Пробизнесбанка, который предпочел глазам клиента монитор своего компьютера.
Средний балл, полученный банками за Атмосферу в их офисах, составляет: -0,65. Это значит, что в целом атмосфера скорее немного негативная. В МБРР виноваты в склонности сотрудника к флирту с клиентом и его негатив по отношению к банкам-конкурентам. Банк «Зенит» пострадал из-за того, что покупателя в нем без консультации и корректного объяснения причин погнали в иной офис.
А вот Банку Москвы досталось за узкий и травмоопасный офис. Среди банков получивших -1: Росбанк с его недовольными клиентами, Славинвестбанк с упрямыми менеджерами, Авангард с нечитабельными листовками и другие... Первое местоположение в рейтинге занимает МДМ-банк. Консультация в нем, также как и в банках на 2-ой и 3-ей строчках таблицы, получила максимальные баллы по всем показателям.
И только 1 экстра-балл за атмосферу позволил вырваться в лидеры. Второе и третье место с одинаковым баллом делят между собой банки Абсолют и Русский стандарт.
С начала года Россельхозбанк дал инвестиционные кредиты в размере 4,5 миллиарда рублей.
С начала текущего года в рамках реализации Государственной программы развития сельского хозяйства на 2008-2012 годы Россельхозбанк предоставил на строительство и модернизацию животноводческих комплексов 140 инвестиционных кредитов объемом 4,5 млрд руб. Об этом, по информации пресс-службы банка, сообщил во вторник на совещании по вопросам развития АПК в Чебоксарах председатель правления Россельхозбанка Юрий Трушин. В целом доля Россельхозбанка в общих объемах кредитования животноводства всеми кредитными учреждениями страны составляет свыше 40%, - сказал он. Глава банка отметил, что значительная доля кредитов на развитие животноводства предоставляется на срок до восьми лет.
Однако в связи с повышением цен на строительные материалы и энергоносители сметная цена объектов увеличивается на 30-40%, что ведет к большим внеплановым затратам. В этих условиях Россельхозбанк планирует снабдить ресурсами все объекты, прежде принятые к кредитованию, - сказал он. Он также отметил, что в рамках реализации Госпрограммы Россельхозбанк намерен наращивать объемы кредитования сельскохозяйственных потребительских кооперативов.
В текущем году групповой объем предоставленной Россельхозбанком кредитно-финансовой поддержки сельскохозяйственных потребительских кооперативов по сравнению с аналогичным периодом 2007 года вырос на 21,8% и составил 1,25 млрд руб.
Как заявил Юрий Трушин, в целях обеспечения возможностей для сбыта продукции сельхозтоваропроизводителями и их кооперативами Россельхозбанк разработал программу кредитования проектов по созданию и развитию региональных и муниципальных оптово-розничных сельхозрынков. Администрации ряда субъектов Федерации проявили серьезную заинтересованность к этому проекту и готовы оказать поддержку создаваемым сельскохозяйственным кооперативным рынкам, - сказал он.
Банки раскроют реальную стоимость кредитов через неделю
Центробанк России в очередном выпуске своего вестника опубликовал указание, согласно которому финансовые организации в России должны раскрывать полную стоимость кредитов с 12 июня 2008 года. ЦБ также обнародовал формулу расчета полной стоимости кредита в процентах годовых. В расчет должны входить все сборы и комиссии, предшествующие дате перечисления средств заемщику, и все платежи, осуществляемые на дату первого денежного транша. Кроме того, в расчет включаются следующие платежи по кредитному договору: погашение основной суммы, уплата процентов, сборы за рассмотрение заявки, комиссии за выдачу кредитов, за открытие и обслуживание счетов заемщика, а также за обслуживание и выпуск банковских карт. В документах Центробанка также сказано, что условия кредитного договора могут не учитывать индивидуальных особенностей заемщика, например, возраст или стаж вождения, а кроме того предмет залога.
В расчет реальной стоимости кредитов не включены платежи заемщика, которые должны быть сделаны не по кредитному договору, а по закону. Это касается покупки автомобиля в кредит, когда заемщик должен уплатить обязательную страховку. Также в договоре могут не учитываться платежи за несоблюдение условий погашения, комиссия за досрочное погашение кредита и строй других сборов.
Центробанк ведет активную борьбу за раскрытие реальных ставок по займам с 2007 года. С одной стороны, чиновники всеми силами стараются обязать банки пояснять клиентам, сколь будет стоить кредит, а с другой - обязать россиян уяснять текст кредитных договоров.